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Trocas e devoluções

Nós nos comprometemos com a qualidade de nossos produtos e, principalmente, com a sua satisfação no atendimento prestado. Buscamos sua confiança e respeito. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções, que é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para evitar problemas em sua compra, atente-se à descrição técnica e lúdica do produto, principalmente em relação às cores e medidas do produto. Ao receber o produto da transportadora, verifique se o pacote não está violado ou aberto e, caso esteja, recuse o recebimento.


a) a solicitação de troca/devolução deve ser feita através do e-mail atendimento@todecorando.com.br contendo no campo “Assunto” o título “Troca” ou "Devolução", o número de seu pedido e o seu nome completo;


b) o produto seja devolvido à Tô Decorando na embalagem original (embalagem plástica e encartes impressos), sem que tenha sido utilizada, junto aos acessórios que compõem o kit, acompanhado da primeira via da Nota Fiscal de compra.


IMPORTANTE: Para que você faça a troca/devolução, é necessário que se cumpram todos os itens acima descritos. Caso contrário, a Tô Decorando não estará obrigada a aceitar a troca/devolução. No caso de troca após o recebimento dos itens iremos te informar por e-mail e forneceremos um vale-compras para que escolha os novos itens. No caso de devolução iremos realizar o estorno do valor e te enviar um comprovante. Os custos de frete no processo de troca e devolução são por nossa conta.

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